Tudo em casa

           Final da tarde de segunda-feira, uma nota oficial encaminhada por e-mail pela assessoria de imprensa apontou na caixa de entrada. ?Lojas Colombo tem nova presidente?. Instantaneamente, a notícia começou a se propagar, o que resultou em uma semana agitada para Gissela Franke Colombo Berlaver, a sucessora de Adelino Colombo. Pai e filha concordaram em conceder uma entrevista exclusiva ao Jornal O Farroupilha para falarem deste momento de suas vidas

             
             Foto: Júlio Dal Monte
             Texto: Cláudia Iembo

             Não raro, os meios de comunicação noticiam importantes sucessões familiares. Em se tratando de Lojas Colombo, a oitava maior rede de eletromóveis do país, de acordo com o ranking das 300 maiores empresas do Varejo Brasileiro, o fato garante interesse em âmbito nacional. Sorte nossa tratar-se de uma empresa farroupilhense.
              Há aproximadamente sete meses, o senhor Adelino Colombo, em outra entrevista exclusiva, disse que seria incapaz de ficar em casa, jogar cartas ou sentar à praça. Não mudou de ideia. Passa o bastão da empresa para a filha Gissela, mas vai continuar à frente do Conselho de Administração da organização, no auge de seus 86 anos, agora com um pouco mais de tempo para outras atividades prazerosas a ele, como ficar com a esposa e pescar.
             A Gissela está conosco praticamente a vida toda e no último ano tem sido preparada para ser a sucessora. Depois de algumas experiências com profissionais, adquiri consciência de que é melhor fazer este processo dentro da família porque existe maior interesse. Chegou o momento certo para a mudança, explica Adelino Colombo.
             Confesso que a mim foi surpresa, apesar de nos últimos tempos estar mais próxima ao seu Colombo no acompanhamento do dia a dia da empresa. Tenho dito que esta sucessão acontece no momento dele porque é o fundador e patriarca da família que tem que estar preparado para isso. Discutíamos em Conselho de família sobre a necessidade da sucessão, mas o convite oficial aconteceu há poucos dias, revela a nova presidente da rede.
            No ambiente profissional, Gissela refere-se ao pai como seu Colombo, mas esta postura é mais recente. Há um ano e meio comecei a tratá-lo desta forma para que se possa separar a acionista da filha, sem confusões, e isso é importante porque dentro da empresa eu tenho que executar os comandos que o Conselho de Administração nos colocar, esclarece Gissela.
           Segundo eles, o clima interno das Lojas Colombo está muito tranquilo com a divulgação da notícia. Esta expectativa de sucessão existia entre os nossos colaboradores porque era uma necessidade primordial para a continuidade da empresa, diz a empresária, cuja declaração ganha o reforço do lembrete do senhor Colombo: Houve total aceitação tanto no Conselho                   Administrativo quanto no Familiar. Tudo tranquilo, assegura ele.
           Vale mencionar que Adelino Colombo tem quatro filhos: Gissela, Carlos Alberto, Karin Suzy (vice-presidente do Conselho Administrativo) e Carla.

       “Um cliente bem atendido vale por dois; um cliente mal atendido vale por 10!” (Adelino Colombo)

           Trajetória
           Gissela é formada em Direito e começou a trabalhar na empresa da família aos 14 anos. O primeiro cargo foi o de Faturista. Respiro varejo desde a infância. Praticamente nasci junto com a Colombo! Trabalhei com Vendas, Compras, no setor Comercial, no Serviço de Atendimento ao Cliente. Saí para uma pequena experiência na Calzare Comércio de Calçados, depois me mudei para o Rio de Janeiro em função da profissão do meu marido, onde fiquei por quatro anos. Mas mesmo no Rio eu vinha ao sul para participar do Conselho de Administração. Fiquei por sete anos no Conselho e estou me retirando agora para exercer o cargo executivo, resume.
          As mudanças estão acontecendo na vida da farroupilhense, mãe de Gustavo, 33 anos, e Bruno, 30. A partir de agora muda totalmente a minha rotina em relação aos horários, mas vou continuar fazendo o que considero importante, como a participação nas Voluntárias da Saúde, ressalta.
         Solicitada para uma rápida análise sobre si mesma, pontuou. Acredito que tenho uma personalidade bastante forte, sou uma pessoa tranquila, mas coloco minhas opiniões. Como executiva, eu gosto muito de ouvir, gosto que as pessoas tragam as soluções para as necessidades apresentadas para que juntos possamos chegar a um denominador comum, menciona já sinalizando a linha de sua gestão.
        O desafio é real, ainda mais em um momento de grandes dificuldades na economia do país. Gissela tem a missão de substituir uma pessoa extremamente carismática, mas como dizem, a fruta não cai longe do pé. Acredito que eu tenha esta simplicidade de comunicação que o seu Colombo tem. Também valorizo muito as pessoas, os nossos colaboradores, principalmente aqueles que estão na ponta, os que vendem, porque tudo que é feito dentro da empresa é para os vendedores, para que eles possam encantar e satisfazer o nosso maior tesouro, os clientes.
         A lição foi assimilada. O princípio das Lojas Colombo de que o cliente é o mais importante ganhou exemplificação na voz do fundador, que narrou um caso que resolveu pessoalmente nesta semana, em uma loja do litoral. Eu estava lá e ouvi a cliente dizer que não comprava mais nas Lojas Colombo. Aquilo mexeu comigo. Fui até lá, entendi a situação e resolvi. Ela me abraçou e disse que não vai deixar de comprar conosco. É assim que tem que ser porque um cliente bem atendido vale por dois; um cliente mal atendido vale por 10!, ensina o mestre.
         Por falar em lições, seu Colombo não perdeu a oportunidade de compartilhar os pontos que julga primordiais para administrar uma empresa no Brasil, um mercado de desafios tremendos. É preciso ter muita responsabilidade, muita criatividade para acompanhar os desafios trazidos pela tecnologia e ter um conceito de bom atendimento para ter a preferência do consumidor.

         2018
         Já que os planos para 2018 estão em pauta, as Lojas Colombo também falaram sobre eles. Janeiro começou bem. Agora teremos um mês mais curto, mas os sinais são animadores. Temos um plano de ação para 2018 bastante desafiador porque pretendemos crescer e melhorar nossa rentabilidade, afirma seu Colombo.
         Gissela falou do planejamento estratégico. O planejamento está pronto. Foi feito com a família acionista e com os executivos e agora vamos colocá-lo em prática. Temos a intenção de abrir mais lojas e o nosso grande foco é o e-commerce, com a implantação da plataforma, o Marketplace, no qual centenas de fornecedores irão colocar seus produtos através do nosso site www.colombo.com.br. Os itens são infinitos. O projeto tem cinco etapas e a primeira será implantada dentro de três meses. Vamos expandir ainda mais. Vamos também modernizar nossas lojas, fazendo com que tenham mais proximidade com o e-commerce, o que facilita muito a vida dos clientes, explica a nova presidente.
         Em se tratando do e-commerce, que representa 30% das vendas da empresa, seu Colombo entrega que o primeiro mercado é o Rio Grande do Sul e o segundo é São Paulo. Eu fico até impressionado porque em São Paulo há muitos concorrentes, mas estamos pensando em abrir um depósito por lá, afinal, quem compra pela Internet não quer esperar 10 dias para receber o produto.
Negócios, família, perspectivas. Nova fase na empresa do senhor Adelino Colombo, que agora está no comando de mãos femininas. Dados da pesquisa global Women in Business, segundo reportagem da revista Época Negócios, apontam que 16% dos cargos de CEOs de empresas brasileiras são ocupados por mulheres. Gissela Franke Colombo Berlaver acaba de ingressar nesta estatística.
         A palavra que para ela define este momento atual é UNIÃO. Questionado, o senhor Colombo usou uma metáfora para responder. Quando era recém-casado, eu e minha mulher íamos almoçar na casa dos meus pais aos domingos, eles moravam na colônia. Íamos a pé e voltávamos cantando. Estou estranhando a mim mesmo porque nesta semana voltei de uma pequena viagem cantando, em todo o trecho. Comecei a me lembrar das canções antigas e voltei a cantar. Sinto que estou me aliviando dos compromissos, conclui o homem que construiu um império varejista, sorrindo também com os olhos por trás das lentes dos óculos.
        A nova presidente, naquele momento deixou a filha do seu Colombo responder: Que notícia maravilhosa.